Вернуться назад

Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг

02 декабря 2013

Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг

(О новых функциях ПОРТАЛА МФЦ с января 2014 года)

Для обеспечения популяризации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, а также увеличения количества граждан, использующих функционал регионального Портала 20 ноября 2013года на заседании комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области в том числе утвердили:

Методику оценки качества работы МФЦ Ростовской области в новой редакции;

Порядок работы с Информационно – аналитическим порталом единой сети многофункциональных центров Ростовской области в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376.

С целью проведения оценки эффективности деятельности МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района), выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг (с оценкой по 5-балльной шкале), включая оценку по следующим основным критериям:

время предоставления услуг;

время ожидания в очереди при получении услуг;

вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуг;

комфортность условий в помещении, в котором предоставлены услуги;

доступность информации о порядке предоставления услуг.

В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг на базе МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района) используется:

инфоматы (информационные киоски), размещенные в помещениях МФЦ (МФЦ Дубовского района);

информационно-аналитический портал единой сети многофункциональных центров Ростовской области, (www.mfc61.ru, www.мфц61.рф), в том числе: (http://dubovskiy.mfc61.ru) МФЦ Дубовского района;

электронное приложение для мобильных устройств.

Раздел «Мониторинг» позволяет Координатору МФЦ получить подробную информацию об оценке гражданами качества работы любого МФЦ, действующего на территории Ростовской области, в целом всей сети МФЦ, в том числе с разбивкой по источникам (инфомат, Портал, мобильное устройство) в произвольный период времени.

Информационно - аналитический портал единой сети многофункциональных центров Ростовской области (www.mfc61.ru, www.мфц61.рф,) в том числе: (http://dubovskiy.mfc61.ru) МФЦ Дубовского района - Интернет-портал,

обеспечивающий открытость и доступность информации об организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района), сопряженный с Интегрированной информационной системой единой сети многофункциональных центров Ростовской области, разработанный по заказу Правительства Ростовской области (далее - Портал).

Пользователь Портала - Интернет-пользователь, посетивший портал без регистрации или прошедший регистрацию и аутентификацию на Портале.

Личный кабинет пользователя Портала - личный кабинет Интернет-пользователя, прошедшего регистрацию и аутентификацию на Портале, позволяющий получить информацию о предоставлении государственных и муниципальных услуг, направить обращение в любое МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района), участвовать в обсуждении на форуме Портала.

Страница МФЦ на Портале - web-страница МФЦ отдельного муниципального образования например: МФЦ Дубовского района, на которой публикуются сведения, актуализированные в Рабочем кабинете МФЦ по адресу: (http://dubovskiy.mfc61.ru) МФЦ Дубовского района .

Раздел «Услуги» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, (МФЦ Дубовского района), позволяющий посредством интеграции с ИИС ЕС МФЦ РО получить сведения об оказываемых на базе данного МФЦ услугах.

Раздел «Полный перечень услуг» - раздел Портала, размещенный на странице МФЦ (МФЦ Дубовского района), актуализированный через Кабинет МФЦ, позволяет получить полный перечень услуг, оказываемых на базе конкретного МФЦ в виде файла для скачивания.

Раздел «Новости» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, (МФЦ Дубовского района), позволяющий публиковать информацию об изменениях сфере оказания государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе данного МФЦ.

Раздел «Обращения граждан» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, (МФЦ Дубовского района), позволяющий:

1. Интернет - пользователям направить обращение через Личный кабинет Пользователя Портала и получить ответ на свое обращение;

2. МФЦ Дубовского района получить обращение в Кабинете МФЦ и направить ответ на обращение в Личный кабинет Пользователя Портала.

Раздел «Обратная связь» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, в том числе МФЦ Дубовского района, позволяющий Интернет - пользователям направить обращение на корпоративную электронную почту МФЦ (МФЦ Дубовского района) без авторизации на Портале.

Раздел «Организации в МФЦ» - раздел Портала позволяющий пользователям ознакомиться со списком органов власти и организаций, оказывающих услуги на базе МФЦ области (МФЦ Дубовского района), а также получить информацию об органах власти и организациях, с которыми организовано взаимодействие через систему межведомственного электронного взаимодействия (далее – СМЭВ).

Форум - функциональный модуль Портала, позволяющий Интернет-пользователям участвовать в открытых обсуждениях на тему предоставления государственных и муниципальных услуг, направлять обращения конкретному МФЦ. Жителям Дубовского района, желающим получить консультации о работе Портала, о процессе регистрации на Портале сотрудники МФЦ Дубовского района, на Садовой, 107, окажут содействие и помощь!


МФЦ в с.Дубовское


На сайте используются файлы cookie. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.
Помощник "Мои Документы" close