Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг
Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг
(О новых функциях ПОРТАЛА МФЦ с января 2014 года)
Для обеспечения популяризации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, а также увеличения количества граждан, использующих функционал регионального Портала 20 ноября 2013года на заседании комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области в том числе утвердили:
Методику оценки качества работы МФЦ Ростовской области в новой редакции;
Порядок работы с Информационно – аналитическим порталом единой сети многофункциональных центров Ростовской области в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376.
С целью проведения оценки эффективности деятельности МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района), выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг (с оценкой по 5-балльной шкале), включая оценку по следующим основным критериям:
время предоставления услуг;
время ожидания в очереди при получении услуг;
вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуг;
комфортность условий в помещении, в котором предоставлены услуги;
доступность информации о порядке предоставления услуг.
В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг на базе МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района) используется:
инфоматы (информационные киоски), размещенные в помещениях МФЦ (МФЦ Дубовского района);
информационно-аналитический портал единой сети многофункциональных центров Ростовской области, (www.mfc61.ru, www.мфц61.рф), в том числе: (http://dubovskiy.mfc61.ru) МФЦ Дубовского района;
электронное приложение для мобильных устройств.
Раздел «Мониторинг» позволяет Координатору МФЦ получить подробную информацию об оценке гражданами качества работы любого МФЦ, действующего на территории Ростовской области, в целом всей сети МФЦ, в том числе с разбивкой по источникам (инфомат, Портал, мобильное устройство) в произвольный период времени.
Информационно - аналитический портал единой сети многофункциональных центров Ростовской области (www.mfc61.ru, www.мфц61.рф,) в том числе: (http://dubovskiy.mfc61.ru) МФЦ Дубовского района - Интернет-портал,
обеспечивающий открытость и доступность информации об организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района), сопряженный с Интегрированной информационной системой единой сети многофункциональных центров Ростовской области, разработанный по заказу Правительства Ростовской области (далее - Портал).
Пользователь Портала - Интернет-пользователь, посетивший портал без регистрации или прошедший регистрацию и аутентификацию на Портале.
Личный кабинет пользователя Портала - личный кабинет Интернет-пользователя, прошедшего регистрацию и аутентификацию на Портале, позволяющий получить информацию о предоставлении государственных и муниципальных услуг, направить обращение в любое МФЦ Ростовской области (МФЦ Дубовского района), участвовать в обсуждении на форуме Портала.
Страница МФЦ на Портале - web-страница МФЦ отдельного муниципального образования например: МФЦ Дубовского района, на которой публикуются сведения, актуализированные в Рабочем кабинете МФЦ по адресу: (http://dubovskiy.mfc61.ru) МФЦ Дубовского района .
Раздел «Услуги» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, (МФЦ Дубовского района), позволяющий посредством интеграции с ИИС ЕС МФЦ РО получить сведения об оказываемых на базе данного МФЦ услугах.
Раздел «Полный перечень услуг» - раздел Портала, размещенный на странице МФЦ (МФЦ Дубовского района), актуализированный через Кабинет МФЦ, позволяет получить полный перечень услуг, оказываемых на базе конкретного МФЦ в виде файла для скачивания.
Раздел «Новости» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, (МФЦ Дубовского района), позволяющий публиковать информацию об изменениях сфере оказания государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе данного МФЦ.
Раздел «Обращения граждан» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, (МФЦ Дубовского района), позволяющий:
1. Интернет - пользователям направить обращение через Личный кабинет Пользователя Портала и получить ответ на свое обращение;
2. МФЦ Дубовского района получить обращение в Кабинете МФЦ и направить ответ на обращение в Личный кабинет Пользователя Портала.
Раздел «Обратная связь» - раздел Портала, размещенный на странице каждого из МФЦ, в том числе МФЦ Дубовского района, позволяющий Интернет - пользователям направить обращение на корпоративную электронную почту МФЦ (МФЦ Дубовского района) без авторизации на Портале.
Раздел «Организации в МФЦ» - раздел Портала позволяющий пользователям ознакомиться со списком органов власти и организаций, оказывающих услуги на базе МФЦ области (МФЦ Дубовского района), а также получить информацию об органах власти и организациях, с которыми организовано взаимодействие через систему межведомственного электронного взаимодействия (далее – СМЭВ).
Форум - функциональный модуль Портала, позволяющий Интернет-пользователям участвовать в открытых обсуждениях на тему предоставления государственных и муниципальных услуг, направлять обращения конкретному МФЦ. Жителям Дубовского района, желающим получить консультации о работе Портала, о процессе регистрации на Портале сотрудники МФЦ Дубовского района, на Садовой, 107, окажут содействие и помощь!